Branding ou site primeiro? O que contratar antes
Se o cliente compara você só por preço, comece pela marca. Se a marca já está resolvida e falta vitrine, comece pelo site. Veja o critério para decidir a ordem.
Neste artigo
A dúvida aparece quase sempre do mesmo jeito: o dono quer vender mais, tem um orçamento só e precisa escolher entre refazer a marca e fazer um site. Os dois parecem urgentes. A ordem muda o resultado, e existe um critério simples para decidir.
O critério: onde o cliente desiste
Olhe para o momento em que o cliente deixa de comprar de você. Existem dois lugares possíveis, e cada um aponta para um trabalho diferente.
- →O cliente chega, olha e não confia, compara só por preço, pede desconto ou escolhe o concorrente que cobra mais. O problema está na percepção de marca. Comece pela marca.
- →O cliente conhece, confia por indicação, mas não tem onde ver seu trabalho, seus serviços ou como falar com você. O problema está na falta de vitrine. Comece pelo site.
Por que marca antes quando o problema é percepção
Site é onde a marca aparece. Se a marca não diz com clareza o que você faz de diferente, o site vai repetir essa confusão com layout melhor. É o motivo pelo qual refazer o site sem tocar na marca costuma trazer um alívio curto e o mesmo problema de volta.
Quando a percepção é o gargalo, o trabalho certo começa por posicionamento: decidir o que você é, para quem e por que vale mais. Só depois disso a identidade visual e o site têm o que comunicar.
Por que site antes quando a marca já está resolvida
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Se você já tem posicionamento claro, identidade consistente e clientes que chegam sabendo quem você é, o gargalo é prático: faltou vitrine. Nesse caso contratar um projeto completo de marca seria pagar duas vezes pelo que já existe. Um site enxuto, feito rápido, resolve.
Os casos em que a resposta é os dois
Há negócios que precisam de marca e de site. A ordem aí é sempre a mesma: primeiro marca, depois site. Fazer o inverso significa pagar por um site que será refeito assim que a marca mudar.
Três perguntas para decidir hoje
- →Quando perco um cliente, ele diz que achou caro ou diz que não achou você?
- →Meu cliente atual consegue explicar em uma frase por que escolheu a mim?
- →Se meu site fosse perfeito amanhã, quanto mais eu venderia?
Se as respostas apontam para preço e confusão, o trabalho é de marca. Se apontam para visibilidade, é de site.
Perguntas frequentes
Preciso de branding para fazer um site?
Não necessariamente. Se a marca já está definida e consistente, é possível fazer só o site. Se a marca está confusa, o site vai herdar a confusão.
Qual é a ordem certa entre marca e site?
Marca primeiro quando o problema é percepção, preço ou confiança. Site primeiro quando a marca está resolvida e falta vitrine.
Dá para fazer os dois ao mesmo tempo?
Dá, mas o site depende das decisões da marca. Fazer em paralelo costuma gerar retrabalho no site quando a marca muda no meio do caminho.
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Conteúdo sobre branding e sobre como a percepção da marca sustenta o preço.
Escrito por Pedro Cardoso, fundador do FAMOSO.®, estúdio de branding em Porto Alegre.
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