Marca forte não agrada todo mundo, ela faz o cliente escolher um lado

É meio absurdo pensar que 22 pessoas correndo atrás de uma bola conseguem fazer um torcedor dormir feliz ou dormir mal. Mas talvez seja justamente esse o ponto de qualquer clássico regional de futebol: quando alguém sente que aquele resultado também é seu, o jogo deixa de ser só dos jogadores.

É por isso que algumas marcas têm clientes, e outras têm gente que escolheu um lado. Cliente compara, pesquisa, troca de fornecedor quando aparece opção mais barata. Torcedor não compara, ele já escolheu, e defende a escolha mesmo quando não é a mais racional.

A diferença entre os dois não é o produto. É se a marca deu ao público algo pra se identificar, além de algo pra comprar.

Empresa que tenta não incomodar ninguém geralmente também não empolga ninguém. Posição clara sempre afasta quem discorda dela, e é exatamente essa rejeição que sinaliza pra quem concorda que a marca representa algo de verdade, não uma tentativa de servir geral.

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Marca sem nenhum crítico normalmente também não tem fã de verdade. Tem só gente que ainda não formou opinião.

Isso não significa provocar por provocar, nem construir posição só pra causar polêmica. Posição que não vem de uma crença real da empresa quebra na primeira pressão. A polarização que fortalece marca nasce de convicção genuína, defendida com consistência, não de estratégia de engajamento.

Pare de medir sucesso de comunicação só pela ausência de crítica. Pergunte, em vez disso, se existe alguém defendendo a marca por escolha, não só comprando por conveniência. Se a resposta é não, o problema não é falta de gente discordando. É falta de posição clara o suficiente pra alguém discordar dela.

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Escrito por Pedro Cardoso, fundador do FAMOSO.®, estúdio de branding em Porto Alegre.