Sua marca não acompanhou o crescimento da empresa? Veja os sinais
Empresa que cresce e não atualiza a marca paga um pedágio invisível em cada negociação. Veja os sinais de que sua marca ficou pra trás e o que fazer a respeito.
Neste artigo
A empresa dobrou de tamanho. Contratou mais gente, fechou cliente maior, abriu unidade nova. E a marca continua a mesma de quando o negócio era metade disso. Isso não é detalhe estético. É um pedágio que a empresa paga sem perceber, em toda negociação onde o cliente julga pelo que vê antes de perguntar o faturamento.
Por que ninguém percebe isso a tempo
Marca não quebra de uma vez, ela desatualiza devagar. Cada trimestre que passa sem revisão é um trimestre em que a empresa fica um pouco mais "maior por dentro, menor por fora". Como a mudança é gradual, ninguém dentro da empresa nota. Só o cliente novo nota, no primeiro contato, antes de qualquer conversa acontecer.
Sinais de que a marca ficou pra trás
- →Cliente pergunta "vocês são uma empresa grande mesmo?" depois de já saber o histórico ou o portfólio.
- →A proposta comercial parece mais confiável que o site.
- →Concorrente menor parece maior só pela comunicação.
- →A empresa cresceu de porte ou de escopo de atendimento, mas o material institucional é o mesmo de três anos atrás.
- →Time comercial "compensa" a marca explicando verbalmente coisas que a marca deveria comunicar sozinha.
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Se dois ou mais desses sinais soam familiares, o problema não é a equipe de vendas. É a marca não estar mais contando a história certa.
O que fazer com isso
Trate a marca como parte da operação que cresce junto com o resto: quando contrata gente, revisa estrutura, quando muda de escritório, revisa processo. Marca devia entrar nessa lista, e raramente entra, porque não tem urgência óbvia até o dia em que um cliente grande escolhe o concorrente que "parecia mais sério".
Não precisa reposicionar toda vez que a empresa crescer um pouco. Precisa é parar de tratar a marca como decisão de uma vez só, feita lá no início e esquecida.
Perguntas frequentes
Como saber se a marca ficou pequena para o negócio?
Compare o que um cliente novo concluiria sobre a empresa olhando só pro material institucional com o porte real (estrutura, tempo de mercado, tipo de cliente atendido hoje).
De quanto em quanto tempo revisar a marca?
Não é por calendário fixo. É por marco de crescimento: mudança de porte, novo tipo de cliente, expansão de operação.
Rebranding pequeno resolve ou precisa reposicionar tudo?
Depende do tamanho do descompasso. Às vezes o problema é pontual (material desatualizado), às vezes é estrutural (a marca inteira fala com o cliente errado).
Isso é problema de marketing ou de vendas?
Nenhum dos dois. É de marca. Marketing e vendas trabalham em cima do que a marca já comunica, não corrigem o que ela deixa de comunicar.
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Escrito por Pedro Cardoso, fundador do FAMOSO.®, estúdio de branding em Porto Alegre.
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