Reduzir a entrega do serviço sem avisar é a mesma reduflação da prateleira
Embalagem menor pelo mesmo preço já virou motivo de denúncia no Brasil. O mesmo mecanismo acontece em serviço, só que sem nenhuma regra obrigando aviso.
Neste artigo
Reduflação virou assunto recorrente de Procon no Brasil: pacote menor, preço igual, ninguém avisou no rótulo. O mesmo movimento acontece em serviço, só que sem nenhuma regulação obrigando aviso nenhum.
O que a reduflação de prateleira já provou
Reduflação em produto físico gera denúncia formal e regulação porque o consumidor, historicamente, percebe a redução sozinho, antes de qualquer fiscalização agir. Existe regra determinando aviso na embalagem por seis meses quando a quantidade de um produto cai, justamente porque esconder a mudança não funciona no médio prazo, só atrasa a hora em que o cliente descobre.
A versão silenciosa em serviço
Agência, estúdio, prestador de serviço reduz escopo, prazo de atendimento ou profundidade de entrega quando a margem aperta, mantendo o mesmo preço e a mesma proposta comercial, sem declarar a mudança pro cliente. Não existe portaria obrigando aviso nesse caso. Mas o mecanismo de percepção do outro lado é idêntico ao da embalagem que encolheu.
Por que isso sai mais caro que declarar
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Cliente que percebe a queda sozinho, e ele sempre percebe antes de reclamar formalmente, não volta a confiar no mesmo nível de antes, mesmo que o valor no contrato nunca tenha mudado no papel. A queda de confiança silenciosa custa mais caro no médio prazo do que qualquer desconforto de uma conversa aberta sobre reduzir escopo.
A troca
- →Se o escopo precisa encolher, declarar a mudança explicitamente antes de aplicá-la, não depois que o cliente notar.
- →Deixar o cliente escolher entre manter o escopo com reajuste de preço ou reduzir escopo mantendo o preço, em vez de decidir por ele em silêncio.
- →Tratar transparência sobre redução de entrega como parte do serviço, não como fraqueza a esconder do cliente.
O mercado já está regulando reduflação de produto porque esconder parou de funcionar. Serviço ainda não tem essa regra, mas o cliente já percebe do mesmo jeito.
Perguntas frequentes
O que é reduflação aplicada a serviço?
Reduzir escopo ou qualidade de entrega mantendo o mesmo preço e a mesma marca, sem avisar o cliente, o mesmo mecanismo do produto que encolhe na prateleira.
Existe regra que obriga avisar em serviço como existe pra produto físico?
Não. Produto físico tem regra de aviso na embalagem, serviço não tem regulação equivalente, o que torna avisar uma escolha inteiramente da empresa.
O cliente percebe de fato quando o escopo cai?
Sim, geralmente antes de reclamar formalmente, do mesmo jeito que o consumidor percebe embalagem menor antes de qualquer fiscalização agir.
Qual a alternativa a reduzir escopo em silêncio?
Declarar a mudança e deixar o cliente escolher entre manter o escopo com reajuste de preço ou aceitar escopo menor pelo mesmo preço.
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Escrito por Pedro Cardoso, fundador do FAMOSO.®, estúdio de branding em Porto Alegre.
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