Trocar a marca só no Instagram e deixar o resto igual é pior que não trocar

A identidade visual nova fica pronta, e o primeiro lugar onde ela aparece é o Instagram. Faz sentido na prática: é o canal mais rápido de atualizar, não depende de gráfica, não exige avisar fornecedor de uniforme. Semanas depois, o site continua com o logo antigo, o cartão de visita também, a fachada nem se fala.

Nesse meio tempo, a empresa não tem uma marca nova. Tem duas marcas ao mesmo tempo, e isso confunde mais do que a marca antiga, sozinha, jamais confundiu.

Cliente que segue o Instagram vê uma coisa. Cliente que abre o site ou recebe uma proposta comercial vê outra. Se essa mesma pessoa passar pelos dois canais na mesma semana, a pergunta que fica não é "gostei da marca nova", é "essa é a mesma empresa?"

Reconhecimento de marca depende de repetição consistente. Duas versões circulando ao mesmo tempo não somam reconhecimento, dividem. Cada aparição da marca antiga meio que cancela um pouco do reforço que a marca nova estava tentando construir no Instagram.

Não é falta de cuidado, é questão de atrito. Trocar a foto de perfil e usar template novo no feed leva minutos. Trocar o site exige desenvolvedor. Trocar cartão exige nova gráfica. Trocar uniforme exige orçamento e fornecedor. Trocar fachada exige obra.

A ordem natural, por facilidade, empurra pro digital primeiro e pro físico por último. O problema é que essa ordem por conveniência raramente é a ordem por importância: cliente que já é cliente vê fachada e uniforme todo dia, e continua vendo a marca antiga ali, mesmo com o Instagram todo atualizado.

Aplicação gradual não é o problema. O problema é gradual sem prazo definido e sem prioridade clara. É perfeitamente possível trocar por etapas, desde que exista um plano com data pra cada canal, não um "vamos trocando conforme dá".

Isso conecta direto com o que [já foi discutido sobre trocar o site sozinho não resolver a marca](/blog/site-novo-nao-resolve-marca): resolver um canal e deixar o resto pra trás não é progresso parcial, é criar um novo tipo de inconsistência, só que agora com duas marcas em vez de uma desatualizada.

Se passar mais de um mês com a marca dividida entre canais sem prazo pra terminar a troca no resto, o risco supera o benefício de ter "começado rápido" pelo digital. Nesse ponto, a inconsistência já virou o problema principal, maior do que a marca antiga era sozinha.

Marca nova só vale a pena se ela substituir a antiga por completo, em prazo definido. Meio caminho, sem data pra terminar, é o pior dos dois mundos.

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Escrito por Pedro Cardoso, fundador do FAMOSO.®, estúdio de branding em Porto Alegre.